Términos del servicio

Términos del Servicio – Automall

1. Presentación de Automall

Automall es una empresa dedicada a la comercialización de vehículos usados provenientes de aseguradoras, permutas y usados. Contamos con presencia física en Colombia mediante dos sedes operativas donde brindamos atención personalizada al público, así como una plataforma digital de alta disponibilidad, en la cual los usuarios pueden consultar, reservar y adquirir vehículos.

Automall actualiza su inventario semanalmente, con una oferta promedio de más de 50 vehículos disponibles cada semana, todos con procesos de revisión, alistamiento y documentación verificada.

2. Canales de Atención

Automall ofrece servicio de atención al cliente por los siguientes canales oficiales:

🏢 Atención presencial:

  • Horario: Lunes a sábado, de 9:30 a.m. a 5:30 p.m.

  • Ubicación: ´2 sedes en Barrio Benjamin Herrera en Bogotá y sede administrativa en norte de Bogotá, zona calle 100. 

  • Servicios ofrecidos:

    • Asesoría comercial

    • Prueba de manejo

    • Firma de contrato

    • Trámite de traspaso

    • Atención postventa

🌐 Atención digital (online):

  • Horario extendido: de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.

  • Canales activos:

    • WhatsApp (número oficial de la empresa)

    • Redes sociales: Facebook, Instagram

    • Plataforma de anuncios: Google Ads

    • Página web oficial

Todo contacto fuera de estos canales no será considerado como medio válido de negociación o comunicación oficial.

3. Proceso de Compra

Al adquirir un vehículo con Automall, el cliente recibe:

  • Revisión técnica básica previa

  • Contrato de compraventa firmado entre las partes

  • Gestión completa del trámite de traspaso del vehículo, en coordinación con el comprador

  • Posibilidad de realizar peritajes externos autorizados

  • Soporte en documentación adicional como SOAT, revisión técnico-mecánica o impuestos (según aplique)

4. Servicio de Reserva

Automall ofrece un sistema de separación de vehículos mediante abono anticipado (2% del valor comercial del vehículo). Esto garantiza que el vehículo se inmovilice del inventario por 24 horas y quede en estado de revisión y decisión exclusiva del cliente.

5. Política de Servicio, Reserva y Reembolso

5.1. Condiciones de la Reserva

  • La reserva tiene una vigencia de 24 horas calendario, durante las cuales el cliente puede revisar, conducir y evaluar el vehículo.

  • Si el cliente no se presenta dentro del plazo, dispone de 12 horas adicionales de gracia (total: 36 horas).

  • La separación se realiza mediante pago en línea, presencial o por acuerdo directo con nuestros asesores.

5.2. Reembolsos

Escenario Retención aplicada Reembolso al cliente
Desiste dentro de las primeras 24 horas 10% 90% del valor abonado
Desiste entre las 25 y 36 horas o no se presenta 15% 85% del valor abonado

  • Reembolsos procesados en un máximo de 48 horas hábiles

  • Todos los valores se reembolsan al mismo medio de pago utilizado

5.3. Aplicación a la compra

  • Si el cliente concreta la compra, el valor abonado será descontado del precio total como anticipo.

  • El saldo restante (98%) NO incluye los costos de traspaso, SOAT, revisión técnico-mecánica e impuestos, según apliquen. Estos deben ser cancelados en los casos en los que aplique y en la proporción que se designe entre las partes.

6. Aceptación de Términos

Al interactuar con Automall mediante cualquiera de nuestros canales oficiales y/o realizar una reserva o compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones, así como nuestras políticas de atención, inventario, reembolsos y funcionamiento general.