Política de reembolso

📄 Política de Servicio, Reserva y Reembolso – Automall

Somos transparentes: si no amas tu auto, te devolvemos tu dinero

En Automall creemos en la transparencia, la honestidad y el servicio de calidad. Por eso, cuando reservas uno de nuestros vehículos, tienes la libertad de venir, inspeccionarlo, probarlo, sentirlo y decidir con tranquilidad.

Si después de reservar tu carro, no lo amas, no te convence o simplemente cambias de opinión, nosotros sí te devolvemos tu dinero. Incluso si no te presentas dentro del tiempo estipulado, aún tienes derecho a reembolso.
¡Solo Automall te ofrece esta garantía de honestidad!

Ahora bien, para evitar el uso abusivo del sistema de reservas, la inmovilización innecesaria del inventario, y los perjuicios operativos que esto genera a otros compradores reales, se aplican retenciones mínimas que cubren:

  • Gastos logísticos de alistamiento y documentación

  • Pérdidas por oportunidad de venta

  • Gestión operativa y administrativa

  • Aplicación del principio de equilibrio contractual bajo el artículo 1602 del Código Civil Colombiano:

“Todo contrato legalmente celebrado es ley para las partes”

Además, nuestras condiciones están en línea con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que reconoce la posibilidad de ofrecer devoluciones voluntarias con cláusulas claras, expresas y aceptadas al momento de realizar la transacción.

⚖️ En resumen:

O te gusta el carro y te lo llevas,
o te devolvemos tu dinero,
porque en Automall, la confianza es primero.

1. Objeto del Servicio de Reserva

El servicio de reserva ofrecido por Automall permite al cliente separar un vehículo específico del inventario, con el fin de inmovilizar temporalmente dicho vehículo y garantizar su disponibilidad exclusiva por un periodo determinado, otorgando prioridad para inspección, prueba de manejo y toma de decisión de compra.

La reserva implica el pago anticipado de un valor equivalente al 2% del precio comercial del vehículo, lo cual será descontado del precio total en caso de concretarse la compraventa.

2. Vigencia y Condiciones del Servicio

2.1. Plazo Inicial de Exclusividad (24 horas)

El cliente dispone de un plazo de 24 horas calendario a partir de la confirmación de pago para:

  • Presentarse en las instalaciones de Automall

  • Inspeccionar el vehículo reservado

  • Realizar prueba de manejo

  • Ejecutar cualquier peritaje deseado dentro de nuestras instalaciones o en centros previamente autorizados

  • Tomar una decisión definitiva de compra

  • Reservar formalmente el vehículo

Durante este periodo, el vehículo se mantendrá inmovilizado y no será ofrecido a otros posibles compradores.

2.2. Extensión del Plazo y Penalización por Inasistencia (hasta 36 horas)

Si el cliente no se presenta dentro del plazo inicial de 24 horas, contará con un plazo adicional de gracia de 12 horas, para un total de 36 horas de reserva.

  • Si el cliente se presenta dentro del plazo extendido (25 a 36 horas) y decide no continuar con la compra, se aplicará una retención del 25% del valor abonado, y se reembolsará el 75% restante.

  • Si el cliente no se presenta en las primeras 36 horas, se entenderá que ha desistido de la compra. En este caso, se aplicará igualmente una retención del 25% del valor abonado, y se realizará un reembolso del 75%.

3. Política de Reembolso

Los reembolsos por desistimiento del cliente se efectuarán bajo los siguientes términos:

Escenario Retención aplicada Reembolso al cliente
Desiste dentro de las primeras 24 horas 15% 85% del valor abonado
Desiste entre las 25 y 36 horas o no se presenta 25%

75% del valor abonado

El reembolso será procesado en un plazo máximo de 48 horas hábiles a partir de la manifestación expresa del desistimiento, ya sea verbal o escrita.

4. Aplicación del Valor de Reserva

En caso de concretarse la compra del vehículo, el valor abonado en concepto de reserva (2% del valor del vehículo) será aplicado como anticipo del precio final, quedando un saldo pendiente del 98%.

El comprador deberá cancelar dicho saldo restante, junto con los siguientes costos adicionales cuando apliquen:

  • 🚗 Seguro Obligatorio SOAT

  • 🔧 Revisión técnico-mecánica

  • 🧾 Impuesto vehicular

  • 📋 Costos de traspaso, los cuales generalmente se asumen en proporción 50/50 entre Automall y el comprador

5. Peritajes

Durante el periodo de reserva, el cliente podrá realizar cualquier peritaje al vehículo reservado, ya sea dentro de nuestras instalaciones o en centros cercanos previamente autorizados por Automall. Las evaluaciones externas deben ser agendadas con anticipación.

6. Aceptación de la Política

Al efectuar el pago correspondiente a la reserva, el cliente declara que:

  • Ha leído y comprendido la presente Política de Servicio, Reserva y Reembolso

  • Acepta plenamente los términos aquí descritos

  • Renuncia a cualquier reclamación posterior fuera de los escenarios expresamente contemplados en este documento.